Filiale du constructeur suédois Volvo Cars, Volvo Car France s’appuie sur un réseau de 125 concessions pour accompagner ses clients au quotidien. Une présence nationale qui s’accompagne d’une exigence forte : offrir la même expérience premium, quel que soit le point de contact.
Une stratégie de communication multicanale pilotée depuis le siège
Chez Volvo Car France, la communication est pensée à la fois au niveau national pour incarner la vision de la marque, et au niveau local pour offrir une expérience client alignée dans chaque concession. C’est Victoria Aubry, responsable marketing et communication, qui pilote cette organisation hybride, en lien direct avec les 30 responsables marketing des concessions. Son rôle est d’accompagner les équipes terrain pour garantir une communication cohérente et alignée avec l’image premium de la marque, tout en respectant les spécificités locales.
La stratégie marketing de Volvo repose sur les trois niveaux clés du funnel :
- Notoriété : Accroître la visibilité de la marque, qui reste encore peu reconnue en France, avec une notoriété spontanée d’environ 8 %.
- Considération : Inciter les automobilistes à considérer Volvo au moment de leur réflexion d’achat.
- Conversion : Concrétiser l’intention d’achat via des offres ciblées sur les véhicules neufs, d’occasion ou les services après-vente.
Mais au-delà de la performance, Volvo cherche aussi à nourrir l’émotion et à faire rêver. La visite en concession, souvent rare (une fois par an en moyenne), devient un moment clé d’interaction entre la marque et ses clients. C’est une occasion précieuse pour montrer l’évolution de la marque, sa modernisation, et entretenir le lien avec une clientèle fidèle.
Une stratégie de contenu sur écran au service du national et du local
Répondre à des enjeux de cohérence de marque
Avant la mise en place de la solution Cenareo, Volvo Car France devait répondre à plusieurs enjeux pour accompagner sa stratégie de montée en gamme.
- L’harmonisation des thèmes de communication dans l’ensemble du réseau. Les messages diffusés en concession doivent refléter une ligne éditoriale commune, alignée avec les temps forts définis au niveau national.
- L’harmonisation de la charte et de l’identité visuelle : chaque site doit appliquer rigoureusement la charte graphique de Volvo afin d’assurer une expérience visuelle cohérente et qualitative, reflet du positionnement premium de la marque.
Une diffusion synchronisée des temps forts
Pour atteindre ses objectifs de communication, Volvo Car France a mis en place une stratégie de contenu sur écran pensée pour renforcer la cohérence à l’échelle nationale, tout en valorisant la richesse de ses messages.
L’un des leviers majeurs repose sur la synchronisation des temps forts dans toutes les concessions. Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau véhicule ou de la diffusion d’une offre commerciale, le message est diffusé simultanément partout en France, garantissant ainsi un impact renforcé et une image de marque homogène.
Pour accompagner cette stratégie, Volvo s’appuie sur une fonctionnalité clé de la plateforme Cenareo : la gestion des campagnes événementielles. Celle-ci permet d’automatiser l’augmentation de la fréquence de diffusion à l’approche d’un événement, assurant ainsi une visibilité maximale au bon moment, sans intervention manuelle des équipes locales.
Un mix de contenus premium et localisés
Les écrans diffusent un contenu varié, soigneusement pensé pour incarner la marque :
- Des films de marque issus des campagnes médias internationales
- Des vidéos produites localement avec des créateurs de contenu français pour mieux incarner l’ADN Volvo. Ces vidéos sont conçues pour valoriser l'expérience de la marque dans des décors et mises en scène plus immersifs et plus humains.
L'écran est également un outil de performance en diffusion des offres commerciales sur les véhicules neufs. Le programme de fidélité “Privilèges V+”, réservé aux clients possédant une Volvo de plus de cinq ans, y est par exemple régulièrement mis en avant.
Une flexibilité locale encadrée
Si la majorité du contenu est pilotée depuis le siège pour garantir une qualité et une homogénéité optimales, les concessions disposent toutefois d’une certaine flexibilité. Elles peuvent, si elles le souhaitent, enrichir la programmation avec des contenus locaux, notamment via un template dédié à la promotion des véhicules d’occasion propres à leur stock.
Cette approche laisse place à la personnalisation locale tout en simplifiant la gestion des contenus. Un véritable avantage pour les équipes sur le terrain, qui apprécient particulièrement le contenu fourni et mis à jour régulièrement par le siège, ce qui les décharge entièrement de cette responsabilité.
Une continuité jusque dans les murs du siège
Les écrans ne sont pas présents uniquement en concession : Volvo les utilise aussi dans ses locaux. Au siège de Volvo Car France, des écrans installés dans les salles de pause permettent aux collaborateurs de visualiser le contenu diffusé dans les concessions. Un moyen concret de reconnecter le siège aux réalités du terrain, et de mieux se mettre à la place des clients.
145 écrans, 125 concessions : un déploiement à l’échelle nationale
Le déploiement de la solution Cenareo s’est déroulé de manière organisée et nationale, avec une équipe technique dédiée de Cenareo assurant l’installation sur l’ensemble des concessions. Le projet, mené sur environ six semaines, a permis d’équiper rapidement toutes les concessions à travers la France.
Pour garantir une bonne prise en main, les responsables marketing locaux ont été formés et intégrés au projet, avec un accès personnalisé au back-office. Volvo a également soutenu financièrement les concessions, facilitant le déploiement et la logistique.
Aujourd’hui, ce sont 145 écrans qui sont installés dans les 125 concessions françaises, confirmant l’ampleur et la réussite de ce projet.
Un outil devenu clé dans la performance des concessions Volvo
Les équipes marketing en concessions ont rapidement été convaincues par la simplicité, la facilité d’utilisation de l’outil et la qualité des contenus diffusés. Au vu du succès, le nombre de licences a augmenté de 20 %, porté par de nombreuses commandes additionnelles spontanées après le déploiement initial. Pour couvrir l’ensemble des zones de circulation des clients (showroom et salle d’attente), les concessions ont complété leurs installations, assurant ainsi une cohérence visuelle dans tous les espaces.
Cette adoption généralisée par les 125 concessions a permis une véritable prise de conscience.
“On ne laisse rien au hasard quant à l’image d'une marque automobile premium. Une harmonisation à l’échelle nationale est indispensable, et la solution Cenareo y contribue pleinement.” Victoria, Responsable Marketing et Communication de Volvo Car France.
Un tel succès que le siège mondial en Suède s’intéresse désormais à un déploiement international du dispositif.
Les écrans d’affichage dynamique sont désormais un canal à part entière dans la stratégie et le mix média de Volvo. Intégrés à un écosystème global qui combine télévision, presse, radio, digital (vidéo online, display), réseaux sociaux, influence, et événements, ils participent activement à faire vivre les actualités de la marque en concession et à prolonger l’expérience client au plus près du terrain.
Un accompagnement de proximité pour un déploiement durable
Au-delà de la technologie, Volvo Car France souligne la qualité de l’accompagnement fourni par les équipes de Cenareo. Depuis le début du projet, le rôle du customer success manager, Antoine, a été déterminant. Son implication et sa réactivité ont largement contribué au bon déploiement et à la dynamique d’usage des écrans dans le réseau.
Le support client est également salué pour sa patience et son efficacité. Travailler avec des concessions, où les équipes sont très sollicitées et peu disponibles pour ce type de sujet, représente un véritable défi. Le soutien apporté par Cenareo a permis de maintenir le lien, d'assurer un suivi régulier, et de répondre rapidement aux besoins du terrain.
L’un des points clés de cette réussite réside dans l’utilisation du service de fleet management. Grâce à cette surveillance proactive, Victoria n’a pas à s’occuper du suivi technique des écrans, comme la détection des écrans noirs ou les problèmes de connexion. Une charge qu’elle n’aurait pas eu la capacité de gérer seule, et qui aurait pu nuire à la qualité perçue du dispositif.
Car au-delà de l’installation des players, le maintien opérationnel est essentiel : un écran éteint ou figé, même pour une raison anodine (câble débranché, changement de Wi-Fi), peut nuire à l’image premium de Volvo. D’autant que les équipes en concession, immergées dans leur quotidien, ne remarquent parfois même plus ces dysfonctionnements. Cenareo agit alors comme un œil extérieur, capable de détecter les anomalies et de remobiliser les équipes locales. Un rôle essentiel pour garantir la constance et l’excellence de l’expérience client.
Filiale du constructeur suédois Volvo Cars, Volvo Car France s’appuie sur un réseau de 125 concessions pour accompagner ses clients au quotidien. Une présence nationale qui s’accompagne d’une exigence forte : offrir la même expérience premium, quel que soit le point de contact.
Une stratégie de communication multicanale pilotée depuis le siège
Chez Volvo Car France, la communication est pensée à la fois au niveau national pour incarner la vision de la marque, et au niveau local pour offrir une expérience client alignée dans chaque concession. C’est Victoria Aubry, responsable marketing et communication, qui pilote cette organisation hybride, en lien direct avec les 30 responsables marketing des concessions. Son rôle est d’accompagner les équipes terrain pour garantir une communication cohérente et alignée avec l’image premium de la marque, tout en respectant les spécificités locales.
La stratégie marketing de Volvo repose sur les trois niveaux clés du funnel :
- Notoriété : Accroître la visibilité de la marque, qui reste encore peu reconnue en France, avec une notoriété spontanée d’environ 8 %.
- Considération : Inciter les automobilistes à considérer Volvo au moment de leur réflexion d’achat.
- Conversion : Concrétiser l’intention d’achat via des offres ciblées sur les véhicules neufs, d’occasion ou les services après-vente.
Mais au-delà de la performance, Volvo cherche aussi à nourrir l’émotion et à faire rêver. La visite en concession, souvent rare (une fois par an en moyenne), devient un moment clé d’interaction entre la marque et ses clients. C’est une occasion précieuse pour montrer l’évolution de la marque, sa modernisation, et entretenir le lien avec une clientèle fidèle.
Une stratégie de contenu sur écran au service du national et du local
Répondre à des enjeux de cohérence de marque
Avant la mise en place de la solution Cenareo, Volvo Car France devait répondre à plusieurs enjeux pour accompagner sa stratégie de montée en gamme.
- L’harmonisation des thèmes de communication dans l’ensemble du réseau. Les messages diffusés en concession doivent refléter une ligne éditoriale commune, alignée avec les temps forts définis au niveau national.
- L’harmonisation de la charte et de l’identité visuelle : chaque site doit appliquer rigoureusement la charte graphique de Volvo afin d’assurer une expérience visuelle cohérente et qualitative, reflet du positionnement premium de la marque.
Une diffusion synchronisée des temps forts
Pour atteindre ses objectifs de communication, Volvo Car France a mis en place une stratégie de contenu sur écran pensée pour renforcer la cohérence à l’échelle nationale, tout en valorisant la richesse de ses messages.
L’un des leviers majeurs repose sur la synchronisation des temps forts dans toutes les concessions. Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau véhicule ou de la diffusion d’une offre commerciale, le message est diffusé simultanément partout en France, garantissant ainsi un impact renforcé et une image de marque homogène.
Pour accompagner cette stratégie, Volvo s’appuie sur une fonctionnalité clé de la plateforme Cenareo : la gestion des campagnes événementielles. Celle-ci permet d’automatiser l’augmentation de la fréquence de diffusion à l’approche d’un événement, assurant ainsi une visibilité maximale au bon moment, sans intervention manuelle des équipes locales.
Un mix de contenus premium et localisés
Les écrans diffusent un contenu varié, soigneusement pensé pour incarner la marque :
- Des films de marque issus des campagnes médias internationales
- Des vidéos produites localement avec des créateurs de contenu français pour mieux incarner l’ADN Volvo. Ces vidéos sont conçues pour valoriser l'expérience de la marque dans des décors et mises en scène plus immersifs et plus humains.
L'écran est également un outil de performance en diffusion des offres commerciales sur les véhicules neufs. Le programme de fidélité “Privilèges V+”, réservé aux clients possédant une Volvo de plus de cinq ans, y est par exemple régulièrement mis en avant.
Une flexibilité locale encadrée
Si la majorité du contenu est pilotée depuis le siège pour garantir une qualité et une homogénéité optimales, les concessions disposent toutefois d’une certaine flexibilité. Elles peuvent, si elles le souhaitent, enrichir la programmation avec des contenus locaux, notamment via un template dédié à la promotion des véhicules d’occasion propres à leur stock.
Cette approche laisse place à la personnalisation locale tout en simplifiant la gestion des contenus. Un véritable avantage pour les équipes sur le terrain, qui apprécient particulièrement le contenu fourni et mis à jour régulièrement par le siège, ce qui les décharge entièrement de cette responsabilité.
Une continuité jusque dans les murs du siège
Les écrans ne sont pas présents uniquement en concession : Volvo les utilise aussi dans ses locaux. Au siège de Volvo Car France, des écrans installés dans les salles de pause permettent aux collaborateurs de visualiser le contenu diffusé dans les concessions. Un moyen concret de reconnecter le siège aux réalités du terrain, et de mieux se mettre à la place des clients.
145 écrans, 125 concessions : un déploiement à l’échelle nationale
Le déploiement de la solution Cenareo s’est déroulé de manière organisée et nationale, avec une équipe technique dédiée de Cenareo assurant l’installation sur l’ensemble des concessions. Le projet, mené sur environ six semaines, a permis d’équiper rapidement toutes les concessions à travers la France.
Pour garantir une bonne prise en main, les responsables marketing locaux ont été formés et intégrés au projet, avec un accès personnalisé au back-office. Volvo a également soutenu financièrement les concessions, facilitant le déploiement et la logistique.
Aujourd’hui, ce sont 145 écrans qui sont installés dans les 125 concessions françaises, confirmant l’ampleur et la réussite de ce projet.
Un outil devenu clé dans la performance des concessions Volvo
Les équipes marketing en concessions ont rapidement été convaincues par la simplicité, la facilité d’utilisation de l’outil et la qualité des contenus diffusés. Au vu du succès, le nombre de licences a augmenté de 20 %, porté par de nombreuses commandes additionnelles spontanées après le déploiement initial. Pour couvrir l’ensemble des zones de circulation des clients (showroom et salle d’attente), les concessions ont complété leurs installations, assurant ainsi une cohérence visuelle dans tous les espaces.
Cette adoption généralisée par les 125 concessions a permis une véritable prise de conscience.
“On ne laisse rien au hasard quant à l’image d'une marque automobile premium. Une harmonisation à l’échelle nationale est indispensable, et la solution Cenareo y contribue pleinement.” Victoria, Responsable Marketing et Communication de Volvo Car France.
Un tel succès que le siège mondial en Suède s’intéresse désormais à un déploiement international du dispositif.
Les écrans d’affichage dynamique sont désormais un canal à part entière dans la stratégie et le mix média de Volvo. Intégrés à un écosystème global qui combine télévision, presse, radio, digital (vidéo online, display), réseaux sociaux, influence, et événements, ils participent activement à faire vivre les actualités de la marque en concession et à prolonger l’expérience client au plus près du terrain.
Un accompagnement de proximité pour un déploiement durable
Au-delà de la technologie, Volvo Car France souligne la qualité de l’accompagnement fourni par les équipes de Cenareo. Depuis le début du projet, le rôle du customer success manager, Antoine, a été déterminant. Son implication et sa réactivité ont largement contribué au bon déploiement et à la dynamique d’usage des écrans dans le réseau.
Le support client est également salué pour sa patience et son efficacité. Travailler avec des concessions, où les équipes sont très sollicitées et peu disponibles pour ce type de sujet, représente un véritable défi. Le soutien apporté par Cenareo a permis de maintenir le lien, d'assurer un suivi régulier, et de répondre rapidement aux besoins du terrain.
L’un des points clés de cette réussite réside dans l’utilisation du service de fleet management. Grâce à cette surveillance proactive, Victoria n’a pas à s’occuper du suivi technique des écrans, comme la détection des écrans noirs ou les problèmes de connexion. Une charge qu’elle n’aurait pas eu la capacité de gérer seule, et qui aurait pu nuire à la qualité perçue du dispositif.
Car au-delà de l’installation des players, le maintien opérationnel est essentiel : un écran éteint ou figé, même pour une raison anodine (câble débranché, changement de Wi-Fi), peut nuire à l’image premium de Volvo. D’autant que les équipes en concession, immergées dans leur quotidien, ne remarquent parfois même plus ces dysfonctionnements. Cenareo agit alors comme un œil extérieur, capable de détecter les anomalies et de remobiliser les équipes locales. Un rôle essentiel pour garantir la constance et l’excellence de l’expérience client.
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